แบบประเมินความพึงพอใจ

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจ และความคาดหวังต่อการให้บริการของสำนักหอสมุดกลาง

ลำดับ	รายการคำถาม
1	ห้องสมุดมีทรัพยากรสารสนเทศที่มีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	ความพึงพอใจ
1		ความคาดหวัง/ความต้องการ
2	ห้องสมุดมีขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	ความพึงพอใจ
2	ห้องสมุดมีขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	ความคาดหวัง/ความต้องการ
3	เวลาเปิด-ปิดบริการ	ความพึงพอใจ
3	เวลาเปิด-ปิดบริการ	ความคาดหวัง/ความต้องการ
4	ห้องสมุดมีการจัดพื้นที่ให้บริการอย่างเพียงพอและเหมาะสม	ความพึงพอใจ
4	ห้องสมุดมีการจัดพื้นที่ให้บริการอย่างเพียงพอและเหมาะสม	ความคาดหวัง/ความต้องการ
5	ห้องสมุดมีสภาพแวดล้อมและบรรยากาศที่ดี เอื้อต่อการเข้าใช้บริการ	ความพึงพอใจ
5		ความคาดหวัง/ความต้องการ
6	ห้องสมุดมีอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการอย่างเพียงพอและตรงกับความต้องการ	ความพึงพอใจ
6		ความคาดหวัง/ความต้องการ
7	ห้องสมุดมีบุคลากรที่มีทักษะ ความรู้ความสามารถในการให้บริการ	ความพึงพอใจ
7	ห้องสมุดมีบุคลากรที่มีทักษะ ความรู้ความสามารถในการให้บริการ	ความคาดหวัง/ความต้องการ
8	ห้องสมุดมีบุคลากรที่มีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	ความพึงพอใจ
8		ความคาดหวัง/ความต้องการ
9	ห้องสมุดมีการประชาสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอและทั่วถึง	ความพึงพอใจ
9	ห้องสมุดมีการประชาสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอและทั่วถึง	ความคาดหวัง/ความต้องการ
10	ห้องสมุดมีเว็บไซต์ที่เข้าถึงง่าย และใช้งานได้สะดวก	ความพึงพอใจ
10	ห้องสมุดมีเว็บไซต์ที่เข้าถึงง่าย และใช้งานได้สะดวก	ความคาดหวัง/ความต้องการ

ลำดับ	ประเด็นความคาดหวัง/ความต้องการ	มากที่สุด(5)	มาก(4)	ปานกลาง(3)	น้อย(2)	น้อยที่สุด(1)
1	ห้องสมุดมีทรัพยากรสารสนเทศที่มีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ
2	ห้องสมุดมีขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว
3	เวลาเปิด-ปิดบริการ
4	ห้องสมุดมีการจัดพื้นที่ให้บริการอย่างเพียงพอและเหมาะสม
5	ห้องสมุดมีสภาพแวดล้อมและบรรยากาศที่ดี เอื้อต่อการเข้าใช้บริการ
6	ห้องสมุดมีอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการอย่างเพียงพอและตรงกับความต้องการ
7	ห้องสมุดมีบุคลากรที่มีทักษะ ความรู้ความสามารถในการให้บริการ
8	ห้องสมุดมีบุคลากรที่มีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ
9	ห้องสมุดมีการประชาสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอและทั่วถึง
10	ห้องสมุดมีเว็บไซต์ที่เข้าถึงง่าย และใช้งานได้สะดวก

ความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ (ถ้ามี)

ตอนที่ 3 ความผูกพันต่อการให้บริการของสำนักหอสมุดกลาง

ท่านจะยังคงใช้บริการสำนักหอสมุดกลางต่อไป

ใช่

ไม่ใช่

ท่านจะบอกต่อ/แนะนำให้เพื่อนหรือคนรู้จักมาใช้บริการสำนักหอสมุดกลาง

ใช่

ไม่ใช่

ท่านจะนึกถึงสำนักหอสมุดกลางก่อนเป็นอันดับแรก เมื่อต้องการศึกษาค้นคว้า

ใช่

ไม่ใช่

ตอนที่ 4 การแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ (ถ้ามี)

ท่านคาดหวังอยากให้ห้องสมุด มจพ. มีแนวปฏิบัติที่ดีเทียบเท่ากับสถาบัน/ห้องสมุดใดบ้าง

ความคาดหวังและข้อเสนอแนะอื่น ๆ

โปรดระบุ e-mail (เพื่อลุ้นรับของที่ระลึกจากการร่วมตอบแบบสำรวจฯ ผู้ที่ได้รางวัลจะได้รับการติดต่อกลับทาง e-mail)